Skypomania... (la disfatta)

Ennesimo e probabilmente ultimo capitolo della lunga vicenda della pubblicità ingannevole di Skype seguita con il blog di Pino Bruno. Dopo Skypomania e Sypomania (la vendetta) non ci resta che accettare la sconfitta e il poco fair play dell'avversario.

Questa l'e-mail che mi ha mandato lo IAP oggi:

*****

Gentile Signor

Mauro Lovecchio

_____________________

Segnalazione messaggio pubblicitario relativo al numero personale ‘Skype’

rilevato sul sito internet www.skype.com in data 23 aprile 2008

Desideriamo informarla che, a seguito della Sua segnalazione, abbiamo contattato l’inserzionista per verificare le caratteristiche di fruibilità in Italia del numero personale offerto dal servizio ‘Skype’.

Dobbiamo manifestarle il nostro rammarico per l’impossibilità di un intervento riguardo al messaggio segnalato, in quanto non sussistono le condizioni che avrebbero potuto legittimarlo. L’inserzionista ha infatti sede all’estero e non aderisce, anche indirettamente, al sistema autodisciplinare, la cui giurisdizione è riconosciuta su base volontaria. Il caso pertanto è stato archiviato.

La informiamo comunque che l’inserzionista ha manifestato la propria disponibilità a tenere in considerazione quanto segnalato, nell’interesse di una comunicazione corretta nei confronti degli utenti.

Inoltre, il profilo in questione potrebbe configurare una c.d. pratica commerciale scorretta, nei confronti della quale potrebbe intervenire l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato sulla base del D.Lgs 6/9/05 n. 206, c.d. codice del consumo e successive modifiche, alla quale se lo desidera può inoltrare la Sua segnalazione (www.agcm.it).

RingraziandoLa per la considerazione, porgiamo i nostri migliori saluti.

I.A.P.

La Segreteria

______________________________
Istituto Autodisciplina Pubblicitaria
Via Larga 15
20122 Milano (Italy)
tel. 02-58304941 - fax 02-58303717
www.iap.it

Skypomania... (la vendetta)

Qualche tempo fa avevo pubblicato un post (insieme al blog di Pino Bruno) sulla questione della pubblicità ingannevole di Skype.

Bene, oggi mi è arrivata la risposta dello IAP:

******

Gentile Signor

Mauro Lovecchio

_______________

Segnalazione messaggio pubblicitario "Skype"

In risposta alla Sua segnalazione, Le comunichiamo che il caso è all’esame del Comitato di Controllo organo garante degli interessi dei cittadini-consumatori, al quale il Codice di Autodisciplina Comunicazione Commerciale affida il compito di valutare se sussistano o meno gli estremi per un intervento in loro tutela.

La terremo comunque sollecitamente informato sul seguito della pratica.

RingraziandoLa per la considerazione, porgiamo i nostri migliori saluti.

La Segreteria

______________________________
Istituto Autodisciplina Pubblicitaria
Via Larga 15
20122 Milano (Italy)
tel. 02-58304941 - fax 02-58303717
www.iap.it
______________________________

******

Staremo a vedere come andrà a finire. Sicuramente qualcosa si sta muovendo.

Skypomania...

A quanto pare Skype sta facendo davvero sul serio. Dal sito ufficiale ha lanciato un'offerta molto competitiva per chiamare i numeri fissi a tariffa flat. Sono tre le opzioni offerte, Senza Limiti Uno (3,39€ al mese) ti permette di chiamare i fissi in un Paese; Senza Limiti Europa (4,54€ al mese) che consente di chiamare gratuitamente 20 Paesi europei, e Senza Limiti Mondo (10,29€ al mese) che consente di chiamare in 34 Paesi.

Viaggiatori e internazionalisti di tutto il mondo unitevi!

Peccato però che in Italia l'opzione Skypein (un numero di telefono di rete fissa operativo su Skype per ricevere le chiamate) non sia ancora attivabile per motivi burocratici. Apparentemente il Ministero non ha ancora dato le concessioni a Skype per poter gestire numerazioni geografiche. Come sempre... siamo una decina di passi indietro nell'uso delle nuove tecnologie.

Dopo un'inchiesta congiunta con il blog di Pino Bruno, siamo arrivati alla conclusione che la promozione Senza Limiti è ingannevole, in quanto offre un servizio di fatto non acquistabile. Se nel promo si offre la possibilità di acquistare un numero online italiano, una volta pagato, ci si accorge che l'Italia non è tra i Paesi della lista. Risultato... ho un untilissimo numero a Stoccolma e ho segnalato l'accaduto sul sito dello IAP.

Guerre Cellulari...

Qualche tempo fa ho deciso di verificare quanto effettivamente spendo di traffico per la telefonia mobile e, armato di tabulati e foglio Excel ho fatto un calcolo “scientifico” delle varie offerte sul mercato. Risultato: passando a Wind avrei risparmiato oltre il 45%... mica male no? Vado al primo negozio Wind che trovo e chiedo di effettuare un MNP (My Number Portability – trasloco). E fin qui tutto bene.

Come prevedibile, nel giro di pochi giorni, una dipendente del Servizio Clienti Vodafone mi contatta proponendomi una serie di offerte, bonus, e incentivi per rimanere loro cliente annullando la MNP verso Wind. E fin qui tutto regolare direte voi… Beh, più o meno. Essendo per strada chiedo alla gentile signorina di inviarmi le proposte per iscritto perché non potevo prendere nota. Lei tergiversa un po’ e promette di inviarmi i dettagli via SMS (?!?!?!?). Si trattava di 5 offerte… un po’ complicato farle entrare in 160 caratteri… ma lei insiste, dicendomi che dovevo accettare immediatamente in quanto la mia pratica sarebbe scaduta in 7 minuti. Naturalmente accetto.

Tornato in possesso delle mie facoltà mentali, e soprattutto di un PC, controllo via Internet ciò che effettivamente mi era stato proposto e attivato e scopro che la signorina si era “dimenticata” di parlarmi delle classiche “righe in piccolo”. (Cambio del piano tariffario, regole per l’utilizzo dei bonus promessi ecc…). Contatto immediatamente il servizio clienti per chiedere di ripristinare la MNP verso Wind e mi sento rispondere che questo non è possibile perché la mia pratica è stata chiusa.

À la guerre comme à la guerre! Partono fax minatori verso il servizio clienti e il Co.Re.Com e una nuova richiesta di MNP verso Wind.

Risultato? Mi contatta un nuovo (e questa volta chiaro e gentile) dipendente del servizio clienti che mi offre il doppio delle promozioni e mi manda tutto (righe in piccolo comprese) via e-mail.

Morale della favola? Cerchiamo di non farci fregare. Quando ci viene offerta una promozione “imperdibile”… evitiamo lo “scatto alla risposta” e facciamoci mettere tutto nero su bianco.